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行业新闻

滴滴顺风车在全国上线将恢复跨城服务

发布日期:2020-06-20 13:52 浏览次数:
数据显示,相较试运营初期,目前每周选择顺风车出行的车主、乘客数量增长了数十倍。

 6月19日,滴滴顺风车以《300城试行,和你一起顺风出发》公开信的形式公布了试运营期间的阶段性总结。截至目前,顺风车已陆续在全国300个城市重新上线试运营,并将在6月23日起恢复跨城服务,在端午小长假之前为大家提供便捷的出行选择,北京等城市暂不开放。数据显示,相较试运营初期,目前每周选择顺风车出行的车主、乘客数量增长了数十倍。

但一封信里也说明,北京等部分受疫情影响的城市,暂时不会开放跨城服务。为了确保司乘双方疫情期间的出行安全,顺风车要求车主、乘客每日出行前进行健康打卡;平台也会通过AI智能识别方式进行抽查用户佩戴口罩情况,如发现对方未戴口罩,可无责取消订单。同时,为司乘提供抗击新冠肺炎专项保险,做好健康保障。

在试运营总结中,滴滴顺风车团队就过去一段时间在业务场景拓展和用户共建等方面的进展进行了透明公开。

据了解,2020年3月11日,为配合防疫工作,方便企业员工互助出行,滴滴顺风车紧急上线“顺路同事”功能,为有需求的企业或单位开通授权,帮助解决特殊时期用户上下班通勤需求。2020年3月27日,产品团队结合试运营反馈以及夜间方案公示的用户意见,迭代了产品方案,宣布开放夜间服务至23点,一年内无安全投诉并通过夜间出行考试的车主和乘客可发布夜间行程。

2019年11月20日,顺风车App内上线“用户共建计划”,旨在通过线上征集和线下恳谈会来收集用户建议和意见,对产品、规则进行优化完善。截止至2020年6月,共有52022位用户报名成为共建体验官,累计收集意见23946条,帮助顺风车迭代了31个版本,优化了437项功能。在这些意见中,团队挑选出了160条代表性建议由产品经理进行实名回复。大家最关心的问题集中在常用地点、顺路程度、双向确认机制、全程录音等四类问题。目前,这四类产品功能均已进行了优化。

以下为《300城试行 和你一起顺风出发》全文:

大家好,我们是滴滴顺风车团队。

试运营以来,顺风车服务在全国各城市陆续恢复上线,6月23日起,顺风车也将开通跨城服务(北京等城市除外)。期间我们迎来了车主和乘客的回归,也有很多新用户。对比试运营第一周,目前每周选择顺风车出行的车主、乘客数量增长了数十倍,感谢大家对我们的信任。

这期间还是有很多产品体验上的不足,也感谢大家的包容、理解。在经过了多个版本的打磨后,顺风车将开通跨城服务,方便远途出行的用户。尤其下周就是端午节,我们也收到一些用户的询问,他们小长假要回家、郊游、走亲访友。不过抱歉的是,本次试运行还不能覆盖所有城市间的出行,北京等部分受疫情影响的城市,暂时不会开放。但请大家放心,顺风车团队一定会努力,尽快为大家提供更多区域的服务。

试运营期间,让整个团队非常感动的是,大家对于“用户共建计划”的关注,这是一项“你觉得哪个功能不好用说出来我们尽量改”的产品体验改进计划。感谢所有报名的体验官,你们亲手写的23946篇产品建议“小作文”,我们都收到了,其中160条具有代表性的建议,由产品经理进行了实名回复。大家最关心的常用地点、顺路程度、双向确认机制、全程录音等四类问题,均已优化。很多用户吐槽的“丑到令人怀疑人生”的信息核验卡识别照片,现在也可以重新进行拍摄,拍到满意为止。

除了以上两点,也跟大家汇报一下试运营期间的其他工作进展。

1、 口罩不隔离友善。

疫情期间,我们率先上线了司乘口罩识别检验,为大家的安全出行保驾护航。同时,我们为充满互助精神的车主们点亮了467514枚“抗疫互助先锋”勋章,谢谢你们在特殊的日子为乘客提供便利的顺路出行,感谢你们传递的温暖。

2、 顺路同事功能紧急上线。

2020年3月11日,为更好的满足用户上下班通勤需求,顺风车为合作企业授权开通了“顺路同事”功能,让大家在疫情期间多了一种安全出行的选择。很欣慰我们的工作还是给大家带来了微小的帮助。

3、 再也不用定好闹钟等着晚8点前发单了。

从晚8点到晚11点,三小时的延长我们花了4个月的打磨。要跟大家说一声:对不起,考虑不周添堵了,现在大家可以发布5:00-23:00之间出发的行程了。2020年3月27日,我们结合试运营反馈以及夜间方案公示的用户意见,迭代了产品方案,一年内无安全投诉并通过夜间出行安全考试的车主和乘客可发布夜间行程。

4、 每一份建议,都是沉甸甸的期待。

在太原和长沙,我们把用户共建计划搬到了线下,核心团队与我们的车主和乘客面对面,交流了彼此的看法,来自用户真诚的建议,给了团队很多启发和感动,带给了我们更多对于产品优化的思考。

5、 近期疫情出现反复,大家不要掉以轻心,注意安全。

每日出行前,在顺风车App进行健康打卡;平台也会通过AI智能识别方式进行口罩抽查,如发现对方未戴口罩,可无责取消订单。同时,我们为司乘提供了抗击新冠肺炎专项保险,为大家做好健康保障。

从2019年11月20日的3个城市,到2020年6月19日的300个城市,感谢一直在等待的老朋友和新伙伴。顺风出行,因为有你们而美好。

顺风车团队

2020年6月19日

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